9月，震旦OA用心做好精致服務，不斷優(yōu)化顧客服務體驗，推出全新“震旦服務小Me”服務管理APP，持續(xù)通過數字化轉型，致力于實現(xiàn)智能顧客管理，確保服務時效性與準確性，進一步提升服務效率，讓顧客從交機開始體驗震旦”心”服務。

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“震旦服務小Me”具備智能顧客管理、智能派工、績效管理、維修知識庫、顧客履歷、服務支持等功能，從服務端和顧客端讓服務更智能、更高效、更便捷。

顧客端：微信掃碼報修，一站式報修，隨時了解服務全流程

顧客可直接通過微信掃碼震旦打印機上的二維碼進行叫修或聯(lián)系客服報修，提交叫修單后，會收到報修成功的消息通知；由平臺智能派工成功后，會收到已派工通知的消息提醒；當服務工程師完成報修，則會收到服務請求處理完成的通知；最后，顧客還可針對報修服務水平填寫完修風評，也可在線查看歷史叫修列表。

服務端：實時推播，一鍵接案，智能派工，提升服務時效性與準確性

接到顧客的報修后，“震旦服務小Me”即開始判斷并分派服務人員，并開啟實時工單推播，服務工程師可以一鍵快速接案，實時響應并解決顧客訴求。無法到達現(xiàn)場的則轉派服務團隊，未有工程師接案的，則自動提醒負責主管，高效的接單管理功能，讓每一位顧客的叫修需求都能得到切實解決。

“震旦服務小Me”派工以設備維護人為主，維護人當天沒空就安排給負責主管，主管沒空就安排原維護人，未來還會增加服務代理人，可以準確識別維護人是否在會議中、裝機中、飛機中，確?？梢园才庞锌諜n的維護人及時到達設備維護現(xiàn)場，第一時間為顧客解決燃眉之急。

服務風評，不斷優(yōu)化服務效能

除了追求服務過程每個環(huán)節(jié)的有跡可循，震旦還十分重視顧客的真實反饋，確保每一位顧客的需求得到了滿意的解決，并從顧客評價中不斷改善和優(yōu)化服務效能，以實際行動讓顧客從交機開始體驗震旦心服務，We care！