“顧客參與”是說(shuō)明跨國(guó)企業(yè)克服“外來(lái)者劣勢(shì)”,獲取東道國(guó)(地主國(guó))市場(chǎng)合法性的一劑良藥。進(jìn)軍海外市場(chǎng)的企業(yè)通常面臨著當(dāng)?shù)仄髽I(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)的附加成本,這被稱(chēng)為“外來(lái)者劣勢(shì)”。這種劣勢(shì)主要包含合法性成本(歧視性風(fēng)險(xiǎn))和效率成本(市場(chǎng)模糊性—在東道國(guó)市場(chǎng)中處理和應(yīng)用市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)過(guò)程中所面臨的困難)。因此,跨國(guó)企業(yè)面臨著雙重壓力。