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第 577 期文章

零售OUT!抓住訂戶才是王道

推銷產(chǎn)品時,你努力把行銷簡報練習(xí)到完美。推銷訂閱時,你是在說服人們與你建立長久的合作關(guān)系。

因此,你將需要擁抱多個成長策略。所有成功的服務(wù)都掌握8個基本的訂閱成長策略,你也應(yīng)該跟著一起做。這些成長策略包括:

策略1:獲得最初的訂戶

要啟動這一切,你得找到首批正確的訂戶。

你一定得在正確的價位,找到一群多樣化的優(yōu)質(zhì)訂戶,這樣才能為你的事業(yè)正確定調(diào)。

未來的訂戶將審慎觀察你的初始客戶,納入他們評估的考量,因此你要謹(jǐn)慎選擇。

策略2:減少顧客流失率

不斷思考你要追求哪個新的顧客利基市場,消減顧客流失率。?

所有的訂閱事業(yè)都會碰上令人擔(dān)憂的期間,流失的訂戶超過新訂戶。

你必須做好心理準(zhǔn)備,一開始就努力壓低顧客流失率。要怎麼做呢?

你要像瘋子一樣全心全意使用意想不到的好東西讓顧客驚喜,以及讓人們真的使用你提供的東西。

教訂戶善用你的服務(wù),提供他們成功所需的工具。

策略3:擴(kuò)大銷售團(tuán)隊

認(rèn)識及了解你的顧客,用他們的語言說話。

一旦確認(rèn)訂戶的終身價值,超過顧客獲取成本與服務(wù)遞送成本,就可以踩下油門加速前進(jìn)。

設(shè)定混合的銷售模式,讓人們可以從你的網(wǎng)站,使用自助服務(wù)選項就加入,或是請銷售人員提供協(xié)助。

同時提供這兩種選項,就能同時降低銷售成本與壯大銷售團(tuán)隊,也能以聰明方式觀察新的訂戶來源。

策略4:增加價值

最理想、利潤最高的成長方式,通常是讓原有的訂戶掏出更多錢。

向上銷售的意思是讓訂戶轉(zhuǎn)換到功能更豐富、價格更高的服務(wù)版本。

交叉銷售則是指你賣出額外的服務(wù),提供更全面的解決方案。

為訂戶解決愈多的問題愈好,那也會增加你的顧客存留率。

策略5:進(jìn)入新利基

服務(wù)有可能從一個市場區(qū)塊起家,接著再以那個區(qū)塊為基礎(chǔ)來成長。

SaaS(軟體即服務(wù))公司最初的銷售對象一般是中小型企業(yè),接著再想辦法打進(jìn)大型企業(yè)。

云端儲存與檔案分享服務(wù)公司Box最初瞄準(zhǔn)個人用戶,用戶靠自助服務(wù)注冊加入,接著Box又成立銷售團(tuán)隊,進(jìn)軍企業(yè)客戶。

如今Box的營收幾乎來自這支銷售團(tuán)隊,盡管他們鎖定的是更小的用戶群。

策略6:打進(jìn)國際市場

今日要進(jìn)入國際市場,比起以前簡單許多。

你只需要提供以當(dāng)?shù)刎泿鸥犊畹闹Ц哆x項,或是提供其他類型的付費(fèi)方式即可。

這件事得因地制宜──大陸喜歡電子錢包、印度喜歡簽帳金融卡、南韓喜歡記在手機(jī)帳單上。

你要讓不同地方的人,有辦法以自己習(xí)慣的方式付費(fèi)。

策略7:透過并購成長

許多成熟的訂閱事業(yè)會進(jìn)行策略性并購,擴(kuò)大顧客基礎(chǔ),你也可以這麼做。

如果你有資金能夠進(jìn)行聰明的并購案,就能為大量的交叉銷售選項鋪路。

此外,你也可以透過并購增加市場能見度,讓你能夠提供更全面的解決方案。

唯一要注意的是,你必須有可靠的企業(yè)整并方案。

策略8:找出最合適的定價及組合

你要不斷研究如何透過不同的定價方案提高營收。

道理很簡單,因為訂閱事業(yè)的定價是你的關(guān)鍵成長杠桿,是你所有成長方案的基礎(chǔ)。

你必須隨時測試新的定價策略,否則就會讓大量營收白白溜走。

隨時測試新的定價選項,按照數(shù)據(jù)告訴你的去做。

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