4-E與1-P架構(gòu)
4-E架構(gòu)花了我好幾年的時間才摸索成形。當然，別人也有足以打造致勝團隊的架構(gòu)。然而我發(fā)現(xiàn)，年復(fù)一年，這個4-E架構(gòu)不論在哪個行業(yè)或哪個國家，都能創(chuàng)造成效。
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第一個Ｅ：正面能量（positive energy）
前面談領(lǐng)導(dǎo)的章節(jié)已經(jīng)論及這個特質(zhì)。正面能量意指往前沖的能力，也就是從實際行動中獲得成長，享受變化。擁有正面能量的人，通常外向樂觀。他們很容易和別人交談、做朋友。他們從早到晚都保持神采奕奕，極少露出疲態(tài)。他們樂在工作，從不抱怨工作辛苦。他們也喜歡玩樂。擁有正面能量的人，熱愛人生。
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第二個Ｅ：鼓舞他人（energize others）的能力
正面能量能激勵他人振作。懂得激勵別人的人，能夠鼓舞團隊去做不可能做的事，并在進行的過程，樂在其中。事實上，這種人能吸引別人搶破頭，找機會和他們共事。
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鼓舞他人不只是做做「巴頓將軍式」的演說。你必須深入了解你的業(yè)務(wù)，也要具備強大的說服力，能講得頭頭是道，以激起他人的斗志。
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夏琳?貝格利（Charlene Begley）正是鼓舞士氣的絕佳例子。她于1988年加入GE，任職財務(wù)管理儲備干部。后來幾年，經(jīng)過多種職位的歷練，獲選執(zhí)行GE交通運輸業(yè)務(wù)的「六標準差」計畫。此時，她的領(lǐng)導(dǎo)能力開始大放異采。她帶領(lǐng)的團隊受到她盡心竭力投入工作的鼓舞，六標準差計畫因此推行得有聲有色，得到全公司的矚目。
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貝格利鼓舞士氣的能力，很難細說分明，那是各種技巧融會貫通的結(jié)果。她長于溝通，能把目標定義得十分清楚。她工作非常認真，為人卻不至過于嚴肅。其實，她相當風(fēng)趣，樂于把功勞歸給別人。她總是那麼愉快樂觀，不管工作有多困難，一定能夠完成。
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貝格利激勵六標準差團隊的能力，是她在GE公司出類拔萃、平步青云的關(guān)鍵特質(zhì)之一。在推行六標準差并擔任另外兩項領(lǐng)導(dǎo)工作后，她先獲擢升為GE企業(yè)稽核單位的主管，再晉升為GE自動化事業(yè)部（GE Fanuc Automation）的執(zhí)行長。如今，三十八歲的貝格利已是GE年營業(yè)額高達三十億美元的鐵路事業(yè)部的執(zhí)行長兼總裁。
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第三個Ｅ：當機立斷（edge），也就是勇于做出「是或非」的困難決定
這個世界充滿灰色地帶。任何人都可以從各種不同的角度看某個問題。有些聰明人有能力從不同的角度切入，他們也真的會去追根究柢分析。但是，有效率的人，曉得什麼時候該停止評估，就算手邊資訊不夠完整，也能當機立斷。無論層級高低，經(jīng)理人如果躊躇不決，是再糟糕不過的事。這種人老是說：「一個月后再回來討論，到時我們再仔細地重新檢討?！够蛘?，更可怕的是，當面贊同你，可是，后來有其他人在場時，他又改變心意。我們把這種優(yōu)柔寡斷的人叫做拖泥帶水型主管。
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多年來，我任用過的一些聰明人，有不少來自顧問業(yè)。他們就是很難當機立斷，特別在負責(zé)實務(wù)運作的時候。每次一碰到狀況，他們總想出太多方案，這反而阻礙他們采取行動。這種猶疑不決的個性，造成他們所屬的組織欠缺作為。結(jié)果，這也成了他們個人的致命缺陷。
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第四個Ｅ：執(zhí)行力（execute），完成任務(wù)的能力
第四個E似乎毋庸贅述，但是GE多年來一直只強調(diào)前三個E。我們以為這些特質(zhì)已經(jīng)夠了，并據(jù)此評量數(shù)百名員工，評量結(jié)果可歸類于「高潛力」的人不少，其中也有許多獲得晉升至管理職。
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那段期間，我和GE的人資主管比爾?柯納提（Bill Conaty）前往各單位參加人事考評會議。會議中，我們拿著一張文件，上面貼有每位經(jīng)理人的照片，附上所屬主管給他的績效評語，并畫出三個圓圈，代表我們那時使用的三個E。每個E會涂上顏色，表示這位經(jīng)理人的表現(xiàn)優(yōu)劣。例如，正面能量涂滿半個圓圈，鼓舞他人涂滿一整個圓圈，當機立斷則只涂了四分之一個圓圈。
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某個星期五晚上，訪視中西部業(yè)務(wù)單位一整個星期之后，柯納提和我飛回總公司，一頁頁翻閱三個圓圈都涂滿的高潛力員工的資料?？录{提轉(zhuǎn)頭對我說：「杰克，我們好像漏了些什麼。我們網(wǎng)羅了這些優(yōu)秀人才，可是有些人的績效卻奇差無比?！刮覀兟┑舻模褪菆?zhí)行力。
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結(jié)果顯示，你或許具備正面能量、善于鼓舞士氣、并能當機立斷；然而，你還是無法抵達終點線。執(zhí)行力是種不凡、獨到的能力，代表一個人懂得如何化決策為行動，克服阻力、混亂或者始料未及的障礙，往前推進，直到完成。具備執(zhí)行力的人很清楚，做出成果才能致勝。
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如果候選人具備四個E，接著得看最后一個P，那就是熱情（passion）。我所謂的熱情，是指發(fā)自內(nèi)心深處對工作產(chǎn)生真正熱忱的人。有熱情的人打從心底希望同事、下屬和朋友能夠勝出。他們熱愛學(xué)習(xí)與成長；若是身邊有志同道合的人，更大感振奮。
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不過有趣的是，熱情洋溢的人不只樂在工作，他們往往對每件事都是興味盎然。他們可能是運動迷，或者積極擁護母校，要不就是政治狂熱分子。不論在哪方面，他們總是充滿生命力。
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既然致勝要靠人來完成，「以人為本」成為致勝的基本準則是非常自然的。在威爾許先生看來「以人為本」不是用來裝飾公司門面的漂亮口號，更不是每天充當好好先生；人盡其才，賞罰分明，人人有尊嚴才是「以人為本」的核心。
