數(shù)字科技發(fā)展日新月異，應用的領(lǐng)域與范圍也愈來愈廣，從個人、家庭、企業(yè)、到整個社會，無處不在。1950年代的數(shù)字科技以大型電腦為主，主要運用在政府、軍方及大型企業(yè)之中，用來進行人口普查、導航運算、金融交易及資料處理等用途，可稱之數(shù)字科技應用1.0時代的開始。
1980年代個人電腦開始普及，逐漸擴散至廣大的家庭及中小企業(yè)，主要的應用在于提高個人及辦公室生產(chǎn)力，常見的應用包括文字處理程式、試算表及簡報等辦公軟件。也因為普及至一般家庭，因此有關(guān)教育學習及娛樂等方面的應用也逐漸開展，多媒體及游戲等家用軟件市場開始快速成長，數(shù)字科技應用進展至2.0。
2000年開始，在網(wǎng)絡與智能手機的蓬勃發(fā)展下，數(shù)字科技應用進入另一個階段。每一個人幾乎可以在任何時間點透過手機擷取各種公共服務或者商業(yè)資訊，政府服務民眾、商家尋找與獲取顧客、企業(yè)掌握組織內(nèi)即時動態(tài)，都可以一鍵搞定。而人與人之間幾乎沒有空間距離，隨時可以透過即時通訊軟件進行溝通與聯(lián)系，實現(xiàn)天涯若比鄰的效果，數(shù)字科技應用進入3.0。
「大、智、移、云」時代 精準掌握需求
而隨著各種數(shù)字科技的持續(xù)進步與突破，尤其是過往分別獨立發(fā)展的數(shù)字科技在今日疊加交會，如大數(shù)據(jù)、人工智能、移動物聯(lián)網(wǎng)、云端運算等所謂「大、智、移、云」時代的來臨，產(chǎn)生龐大的數(shù)字創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型契機。這些科技影響的層面包括家庭、工作與就業(yè)、醫(yī)療與照護、媒體與傳播、教育與學習、交通與運輸及都市與公共治理等方向，不僅對國家經(jīng)濟有所影響，對于社會發(fā)展更是有重大的沖擊，人類已開始進入與數(shù)字科技共生的時代，我們的經(jīng)濟社會將有全新的面貌，踏入數(shù)字科技應用4.0。
企業(yè)的營銷功能當然也無法脫離于這波數(shù)字科技的發(fā)展，也開始運用這些數(shù)字科技來更精準掌握顧客的動態(tài)、消費行為及需求。以零售業(yè)為例，如何做到一對一（one on one）的營銷，是每一家廠商努力的目標。現(xiàn)在已有許多科技協(xié)助廠商在虛實融合的場景進一步掌握顧客消費旅程。
舉例來說，廠家可以透過消費者手機內(nèi)的App，只要其走進特約商店就送點數(shù)；掃描特定商品的條碼也送點數(shù)，鼓勵消費者有機會實際接觸商品，刺激購買欲。刷信用卡送點數(shù)，邀請朋友一起瀏覽送點數(shù)，透過各種誘因?qū)⑾M者從線上一步步引導至電商或者實體店面進行消費，創(chuàng)造人流也增加更多的銷售契機。
對消費者而言，出門購物前，只要透過App即能預先掌握哪些店家有優(yōu)惠，并且找到附近有折扣的店家，再前往店內(nèi)收集紅利點數(shù)。零售賣場經(jīng)由App的導引及媒介，可追蹤消費者在店內(nèi)的各種行為及動向位置，還能主動推播消費者具有特定地點促銷訊息，例如：哪個樓層柜位目前正在促銷某樣商品，讓資訊能在對的時間、對的地點呈現(xiàn)給消費者，達成依據(jù)地理位置的精準營銷。
虛實融合（OMO）時代 無接觸體驗提升滿意度
除了主動推播之外，消費者走到特定的店內(nèi)位置時，App也會即時投放促銷訊息，甚至是誘人的折扣，讓消費者有驚喜感受。由于智能手機隨身攜帶的特性，消費者打卡簽到及訊息推播都能自動化，消費者不必死盯熒幕，就能輕松集點。若紅利點數(shù)的兌換商品更多元，對消費者絕對有很大的吸引力。
而對于店家而言，透過收集來訪消費者的屬性、移動軌跡、停留時間、熱點等資訊，再與消費者在線上瀏覽、購物的資料結(jié)合，可掌握消費者最完整的消費歷程數(shù)據(jù)，借由大數(shù)據(jù)分析了解消費者喜好，可以作為個性化推薦、精準營銷的依據(jù)，實體店面的陳設(shè)也可以不斷改變，以適應消費者需求。另一方面，會員資料與消費行為數(shù)據(jù)分析的結(jié)果可以更進一步作為研發(fā)與生產(chǎn)的參考依據(jù)。而所有的促銷推播都是電子化，既可節(jié)省紙本DM印制費用，也強化營銷效能。
而若消費者不愿意出門希望宅在家，除了指尖經(jīng)濟（在手機上購物）的發(fā)揮之外，目前也有所謂的虛擬實境（Virtual Reality, VR）及擴增實境技術(shù)（Augmented Reality, AR）的運用。例如透過VR，你就等于到了一個超級大賣場，可以在這虛擬商場中盡情消費；又如銷售房屋，顧客不方便到現(xiàn)場看，或者是預售屋無法了解完工后的狀況，就可以用VR來進行360度的體驗，加速顧客決策的速度。
在AR方面，例如IKEA家具及BMW汽車，就用手機塑造虛實合一的場景，讓消費者體驗買這些家具放在家里的感覺，或者先讓消費者體驗汽車的造型及內(nèi)裝，讓顧客的體驗得以提升，進而增加成交的機會；旅游觀光產(chǎn)業(yè)，也可運用VR或AR來進一步促銷觀光套裝行程。而在旅程之中，透過AR也可重現(xiàn)景點特殊亮點，讓旅客重溫舊夢，提升顧客滿意度。
不過，許多零售店都是中小企業(yè)，如何來掌握數(shù)位科技的應用呢？從以上的許多接觸點收集到的數(shù)據(jù)如何分析才能有效呢？因為有這樣的智慧開店及數(shù)據(jù)分析的需求，也促進協(xié)助網(wǎng)路開店的資訊服務產(chǎn)業(yè)興盛。
以一家專門協(xié)助零售廠商數(shù)位轉(zhuǎn)型的軟件公司Shopify為例，它是一家加拿大提供云端服務的公司，2015年上市股價為17美元，2020年3月初股價約390美元，拜宅經(jīng)濟所賜，2021年7月股價高達1600美元，市值曾超過1800億美金，是加拿大市值最大的上市企業(yè)。不管是時尚與服裝、電子產(chǎn)品或者健康美容行業(yè)等的中小微企業(yè)，都可透過Shopify架設(shè)電子商務網(wǎng)站，作多通路的銷售、庫存管理、送貨服務、市場營運、建立會員制度及積分、提供顧客AR或VR購物體驗及銷售數(shù)據(jù)分析等工作，協(xié)助拓展全球市場。
其所以成功，主要是因為疫情沖擊，大多數(shù)的消費者轉(zhuǎn)向無接觸購物，盡量減少到實體店，因此消費大量移轉(zhuǎn)至線上。而為了滿足消費者這樣的需求以及運營的需要，許多實體店或者網(wǎng)絡商店需要有跨通路銷售的能力，如電商網(wǎng)站、社群媒體、電商平臺與實體POS銷售點等，在營運面也需要處理訂單與庫存、收付及倉儲物流等服務，同時也要掌握各類活動、顧客及各通路銷售的相關(guān)即時資訊，以提升營運決策品質(zhì)，這樣的痛點成就了類似這樣的電商服務產(chǎn)業(yè)。
虛實融合（online merge offline, OMO）的時代已來臨，如何透過數(shù)位科技的應用，掌握消費者可能接觸到的各類型通路，如社群媒體、實體或虛擬商店等，有效的接觸潛在的目標顧客，理解其樣貌、需求與痛點，并透過跨業(yè)、跨店、線上及線下的數(shù)位融合做精準營銷，促成顧客下單。之后經(jīng)由不斷優(yōu)化數(shù)位體驗來提升顧客滿意度及忠誠度，提高未來再購率及采購總金額，成為OMO時代下，營銷人員每天必須思考精進的課題！
