擁有說(shuō)話力，才會(huì)讓你在職場(chǎng)上脫穎而出。以前講的“我很『憨厚』，但是我很會(huì)做事”，現(xiàn)在一點(diǎn)都不適用。財(cái)經(jīng)主持人夏韻芬說(shuō)，現(xiàn)今不但要會(huì)做事，更要告訴別人你到底做了哪些事。此外，社群時(shí)代，大家失去實(shí)體對(duì)話的溝通能力，對(duì)于情境的敏感度下降。這個(gè)時(shí)候，如果你先察覺(jué)、先學(xué)會(huì)好好說(shuō)話，絕對(duì)可以為自己加分！
小時(shí)候，大家都玩過(guò)傳話游戲。只要經(jīng)過(guò)五個(gè)人以上傳話，答案通常就會(huì)出現(xiàn)天差地遠(yuǎn)的變化。長(zhǎng)大后，數(shù)字科技進(jìn)步，看似讓溝通更方便了，但實(shí)際上，反而讓張開(kāi)口“講清楚說(shuō)明白”這項(xiàng)人類(lèi)原始的本能，因?yàn)殒I盤(pán)盛行，個(gè)人缺乏有系統(tǒng)的練習(xí)以及內(nèi)化，正在快速退化中。
我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一位老師說(shuō)：“我實(shí)在不知道應(yīng)該怎么說(shuō)，你才聽(tīng)得懂！”一位公司高階主管發(fā)怒大喊：“我要說(shuō)幾次，你們才會(huì)做！我是對(duì)牛彈琴嗎？”我也看過(guò)父子大對(duì)決，父親撂下狠話“永遠(yuǎn)都不要回來(lái)！”這些場(chǎng)景，都出現(xiàn)在你我的工作或是生活中。
學(xué)會(huì)說(shuō)話可以累積人際關(guān)系的無(wú)形資本
其實(shí)，這些傷人的話都不是出自本意，他們開(kāi)口說(shuō)出那些話的目的，是希望通過(guò)語(yǔ)言做有效溝通，共同解決任務(wù)。于是老師可以傳道授業(yè)解惑，學(xué)生受益；公司主管可以找到問(wèn)題、建立共識(shí)；至于家庭關(guān)系中，自然是希望達(dá)到愛(ài)跟包容的親密關(guān)系。
觀察現(xiàn)今社會(huì)，發(fā)現(xiàn)很多人都是“有口難言”。很多人說(shuō)錯(cuò)話、表錯(cuò)情。無(wú)法在職場(chǎng)上有更好的表現(xiàn)，甚至也無(wú)法累積社會(huì)資本，擁有豐富的人脈資源。因此，練習(xí)說(shuō)話的能力，找到說(shuō)話的影響力、溫暖跟效率，我視為人生最重要的社交貨幣。
從「勇敢的女神」到「女神經(jīng)病」
從小，我就常參加班級(jí)演講比賽、代表畢業(yè)生致詞、參加校際辯論賽。畢業(yè)后，先是擔(dān)任基金會(huì)的戒煙宣傳工作，后來(lái)，擔(dān)任采訪記者、電視臺(tái)、廣播節(jié)目以及自己的PODCAST主持人，到處演講，并在學(xué)校兼課。很多人都認(rèn)為我說(shuō)話就像是吃飯喝水一樣簡(jiǎn)單，也有人說(shuō)我是“祖師爺賞飯吃”?？傊蠹艺J(rèn)為，這是一種“天賦”，不用練習(xí)也會(huì)有的成績(jī)。這樣的說(shuō)法，我只能承認(rèn)一半。
不怕上臺(tái)可能是天生的。小時(shí)候我參加合唱團(tuán)，因?yàn)轭^發(fā)自然卷，綁辮子花的時(shí)間久，等我發(fā)現(xiàn)大家都不見(jiàn)了，才知道前臺(tái)燈光已經(jīng)亮了，大家都站定位。我立刻沖上臺(tái)去，連指揮老師都嚇一跳。他沒(méi)有把我安排入列，帶著我坐到鋼琴旁邊協(xié)助翻譜。在臺(tái)下觀看的媽媽說(shuō)我的膽子大，而且稱(chēng)贊我“有上臺(tái)就好”。
只是，我的膽子并非總是這么大。小時(shí)候，我跟爸媽去喝喜酒，連伸手夾菜都不敢。跟爸媽去親戚家，我也不敢自己找位子坐。一直到有一天，媽媽接到朋友打電話來(lái)說(shuō)：“看到你女兒上電視，好會(huì)說(shuō)話。”他們才知道這個(gè)從小看到人都怯生生的女孩，竟然變了一個(gè)人。當(dāng)時(shí)，爸媽很明確地說(shuō)：“這孩子上臺(tái)了才有膽子。”原來(lái)，我的天賦是父母親幫我發(fā)現(xiàn)的。
至于會(huì)一直把說(shuō)話當(dāng)成工作的全部，也有一些錯(cuò)誤的警惕跟自我的修煉。我早年在職場(chǎng)時(shí)，喜歡犀利問(wèn)話。當(dāng)時(shí)擔(dān)任財(cái)經(jīng)記者，有一次，一位科技大佬很開(kāi)心地舉行孩子滿月禮，他當(dāng)時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有的記者說(shuō)：“今天歡迎大家提出任何問(wèn)題，我一定有問(wèn)必答！”
當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的我，很有勇氣地舉起手提問(wèn)：“董事長(zhǎng)，聽(tīng)說(shuō)您的孩子跟大兒子相差19歲，請(qǐng)問(wèn)是同一個(gè)媽媽生的嗎？”
現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)一片靜默，尷尬極了。我看到董事長(zhǎng)沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話，心里想一定闖大禍了。心里的小劇場(chǎng)不斷出現(xiàn)：我被警衛(wèi)請(qǐng)出會(huì)場(chǎng)、我對(duì)不起夫人（我還很喜歡這位低調(diào)客氣的夫人）、我要下跪求饒……那幾秒鐘，真讓我焦躁難耐。
就在我的腦袋快爆炸之際，聽(tīng)到董事長(zhǎng)大笑，他說(shuō)：“真的是同一個(gè)媽媽。”現(xiàn)場(chǎng)一陣哄堂大笑，并且鼓掌叫好，我才回過(guò)神來(lái)。當(dāng)時(shí)，同業(yè)都叫我“勇敢的女神”。殊不知，我也有可能成為“女神經(jīng)病”，因?yàn)槲覇?wèn)了一個(gè)不該問(wèn)的問(wèn)題。
在職場(chǎng)上，很多老板都會(huì)“歡迎大家提出問(wèn)題”，事實(shí)上，這是個(gè)可怕的職場(chǎng)陷阱，因?yàn)樗械奶釂?wèn)都要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、引導(dǎo)，才能夠出現(xiàn)結(jié)果。絕對(duì)不是“隨便”或是“隨興”的提問(wèn)。
這些經(jīng)驗(yàn)給我很大的影響。雖然我安全過(guò)關(guān)，但我開(kāi)始警惕自己要修正提問(wèn)跟說(shuō)話方式，否則，萬(wàn)一再出什么差錯(cuò)，就可能賠上我的工作生涯。
后來(lái)，我由平面媒體轉(zhuǎn)到電視臺(tái)工作，當(dāng)上談話性節(jié)目主持人，我始終習(xí)慣自己寫(xiě)稿。當(dāng)時(shí)電視臺(tái)的制作人以為我是記者出身，所以喜歡寫(xiě)稿，其實(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己寫(xiě)腳本，通過(guò)文字轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言，不但讓談話的內(nèi)容聚焦，也會(huì)強(qiáng)化談話的品質(zhì)。不會(huì)任意的橫跳，最后能達(dá)到問(wèn)題的核心，找到共識(shí)。
說(shuō)話等于「文字的訓(xùn)練」加上「說(shuō)話的技巧」
那個(gè)時(shí)期，我開(kāi)始修正自己談話的方式。我看書(shū)，也打開(kāi)電視臺(tái)觀察別人的訪問(wèn)跟回答。有一段時(shí)間，我還會(huì)看購(gòu)物臺(tái)，找到自己為什么出現(xiàn)“想買(mǎi)的沖動(dòng)”，到底購(gòu)物臺(tái)主持人說(shuō)了哪一個(gè)點(diǎn)，讓我心動(dòng)。
曾經(jīng)在追一部由記者出面揭發(fā)假名媛的劇《創(chuàng)造安娜》。每當(dāng)劇中記者要發(fā)問(wèn)時(shí)，我就先按下暫停鍵，然后看他問(wèn)的是不是跟我想問(wèn)的一樣。這樣追劇的樂(lè)趣更多，也帶來(lái)很多靈感跟啟發(fā)。
當(dāng)很多人把說(shuō)話當(dāng)成是天分的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，說(shuō)話是一個(gè)訓(xùn)練過(guò)程。首先要有文字的能力（文字能力的培養(yǎng)在于閱讀），之后訓(xùn)練說(shuō)話的技巧。首先，我必須要學(xué)會(huì)了解大眾的興趣，在訪談過(guò)程當(dāng)中還要仔細(xì)聆聽(tīng)，才能延伸問(wèn)題，滿足所有大眾的好奇，最后讓聽(tīng)眾有所收獲。過(guò)程中，當(dāng)然還需要讓來(lái)賓充分表達(dá)，達(dá)到賓主盡歡。
擔(dān)任主持人、主講人超過(guò)二十年，訪問(wèn)也超過(guò)萬(wàn)次，同時(shí)在各大上市公司進(jìn)行發(fā)言人訓(xùn)練，我開(kāi)始收納好的談話內(nèi)容、技巧，以及聲音、語(yǔ)調(diào)的提醒。這些都包括在說(shuō)話的訓(xùn)練中。
為什么說(shuō)話力這么重要？
?擁有說(shuō)話力，容易讓你在職場(chǎng)上脫穎而出
以前講的“我很『憨厚』，但是我很會(huì)做事”，現(xiàn)在一點(diǎn)都不適用?，F(xiàn)在要會(huì)做事，還要告訴別人你到底做了哪些事。
?說(shuō)話力是人工智能、機(jī)器人無(wú)法取代的能力
研究機(jī)構(gòu)麥肯錫預(yù)計(jì)，在2030年，全球?qū)⒂卸噙_(dá)8億的工作會(huì)被機(jī)器人取代。但說(shuō)話力必須包含同理心、創(chuàng)造力，在適當(dāng)情境下能夠說(shuō)出得體、溫暖的話，這樣的智慧，永遠(yuǎn)都不會(huì)被機(jī)器人所取代。
?社群時(shí)代，大家失去實(shí)體對(duì)話的溝通能力，對(duì)于情境的敏感度下降
這個(gè)時(shí)候，如果你先察覺(jué)、先學(xué)會(huì)好好說(shuō)話，絕對(duì)可以降低溝通的障礙！
大文豪托爾斯泰講過(guò)一句話：“人際關(guān)系是你在社會(huì)上的無(wú)形資本”。人際關(guān)系的確是個(gè)可以變現(xiàn)的無(wú)形存折。如果你想要成功，就要懂得使用它。
讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)說(shuō)話力，累積無(wú)形的存折。有一天，他會(huì)變成真正有形的存折，這也是通往幸福與財(cái)富最重要的策略！
名人檔案×夏韻芬 財(cái)經(jīng)節(jié)目主持人
財(cái)經(jīng)節(jié)目主持人、作家。通過(guò)多年的報(bào)紙、電視、廣播等媒體訓(xùn)練與經(jīng)歷，將復(fù)雜、生澀的財(cái)經(jīng)議題，融入生活中，教大家聰明理財(cái)致富。
好書(shū)推薦
《夏韻芬的說(shuō)話課》
出版社：天下雜志出版社
作者：夏韻芬
作者一點(diǎn)一滴累積，從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷中萃取出的珍貴心得。分享自己如何用對(duì)方法，讓任何人都能有舒服又得體的說(shuō)話之道！
