保養(yǎng)100%達成，是震旦對顧客的承諾。

每臺機器均建立服務記錄，就像醫(yī)院記錄病歷一樣，便能追蹤了解機器運作狀況、耗材使用情形，

服務工程師利用服務記錄充分掌握機況，隨時補充或更換耗材（零件），避免機器停止運行而影響顧客工作。

除了在顧客處建立服務卡，以保證服務（保養(yǎng)）品質外，更運用震旦自主研發(fā)之ERP系統(tǒng)管理。

當日叫修當日完成，因為震旦重視您的需求。

震旦服務工程師接獲叫修通知后，立刻致電顧客了解故障情形，教育簡易處理方式，或前往現(xiàn)場維修。

追蹤叫修品質：責任中心每一筆來電叫修皆在ERP系統(tǒng)登記時間及說明，與顧客確認完修后，方能系統(tǒng)結案。

服務后致電關懷：每筆叫修各責任中心助理隔日打電話給顧客，確認是否「完修」，及服務滿意度。

不斷追求「顧客滿意」，是震旦一直以來的堅持！

顧客風評調查：不定期由總部寄發(fā)意見調查函，隨時追蹤顧客的滿意度。

設置全國服務熱線：800-820-0168

接收所有顧客的需求或抱怨聲音，結合CRM系統(tǒng)派送至所屬責任中心，第一時間解決您的問題。

不定時籌劃專案，主動關心顧客的需求。