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常見(jiàn)問(wèn)題

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震旦的2.4.8服務(wù),是什么意思呢?

是震旦對(duì)于顧客之服務(wù)承諾。 2分鐘響應(yīng)-接到顧客叫修時(shí),電話回復(fù)到修時(shí)間。 4小時(shí)到修-4個(gè)工作小時(shí)內(nèi),到達(dá)顧客現(xiàn)場(chǎng),因特殊原因或距離過(guò)遠(yuǎn)關(guān)系未能及時(shí)到達(dá),應(yīng)聯(lián)系顧客說(shuō)明并約定到修時(shí)間。 8小時(shí)解決問(wèn)題-到修后8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,未能解決將提供備機(jī)方案。

可以使用第三方之耗材或零件嗎?

使用非震旦原廠授權(quán)之商品,風(fēng)險(xiǎn)高,因來(lái)源不明,有損壞機(jī)器其它部件的可能,而因此造成的損壞并不在保修范圍內(nèi),所發(fā)生的費(fèi)用將由購(gòu)買(mǎi)者承擔(dān),是得不償失的行為!建議您就近向震旦直營(yíng)分公司購(gòu)買(mǎi),以保障您的權(quán)益。

公司辦公室布置有些變動(dòng),該怎么移動(dòng)機(jī)器呢?

建議您提前聯(lián)系轄區(qū)之服務(wù)工程師告知規(guī)劃,給您現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助,并事先為您的機(jī)器依情況妥善包覆保護(hù)物。移機(jī)完成后,工程師再為您測(cè)試機(jī)況是否正常。

我買(mǎi)了震旦產(chǎn)品,暫時(shí)找不到維修人員了,怎么辦?

您可以撥打全國(guó)服務(wù)熱線:800-820-0168 ,我們的客服專員會(huì)為你安排的。

聽(tīng)說(shuō)震旦的售后服務(wù)不錯(cuò),你們提供怎樣的售后服務(wù)呢?

您好!震旦有定期保養(yǎng)服務(wù),確保顧客的機(jī)器一直保持良好的工作狀態(tài)。叫修服務(wù)面向全國(guó)承諾248不停機(jī)服務(wù),2分鐘內(nèi)響應(yīng),4小時(shí)到修,8小時(shí)解決問(wèn)題,若8小時(shí)內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題,提供顧客備用機(jī)服務(wù)。

我們公司在全國(guó)大部分城市都有分公司,想統(tǒng)一采購(gòu)方便管理,震旦能提供這樣的服務(wù)嗎?

您好!我們可以提供這樣的服務(wù)。震旦在全國(guó)有近300家分公司,網(wǎng)點(diǎn)遍布各大城市,各地區(qū)的服務(wù)方式都是統(tǒng)一的。

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