「工廠導向」的時代已經(jīng)過去，「市場導向」的時代已經(jīng)來臨。銷售團隊的任務除了創(chuàng)造營收，更是企業(yè)接觸市場、接觸客戶的先鋒。

───吳育宏／行銷專家 P.08

銷售人員需要設身處地考慮顧客的困難點，由心動、沖動、感動到行動，由顧客的行動中反應出漂亮的銷售數(shù)字，以感動度再創(chuàng)業(yè)績新高峰。

───黃永猛／BNSC商業(yè)談判研究中心主持人 P.12

「數(shù)字力」是各級主管必備的能力，依據(jù)自己的專業(yè)與經(jīng)驗，建立起一套評斷的標準，然后據(jù)以做出行動，所以「數(shù)字力就是決勝力」。

───顏長川／哈佛企管顧問講師 P.16

門市的服務轉(zhuǎn)型上，麗嬰房林總裁運用心理學，提出「服務三態(tài)」之說，透過固態(tài)、液態(tài)、氣態(tài)的服務進化過程，將品質(zhì)升華、將態(tài)度升華。

───林泰生／麗嬰房集團創(chuàng)辦人總裁 P.20

未來震旦一定可結合虛、實的通路模式，全方位服務顧客！全商品、全通路，一旦這種模式的效益得到發(fā)揮，績效的成長一定成幾何形態(tài)。

───震旦50周年特輯 P.24