全新的數(shù)據(jù)正從新的來源涌入，并以過去做不到的方式應用在重大問題上。大數(shù)據(jù)正迅速成為創(chuàng)新的泉源，以及關鍵驅(qū)動力。因此，你必須開始把數(shù)據(jù)視為一大資產(chǎn)，并為你的組織制定可行的數(shù)據(jù)策略。

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隨著產(chǎn)生的數(shù)據(jù)愈來愈多，數(shù)據(jù)掌握在誰手中也愈來愈重要。今日有大量的企業(yè)收集顧客、供應商與市場的龐大數(shù)據(jù)。不論那些數(shù)據(jù)是否為自愿分享，收集起來的數(shù)量十分驚人。有人估算，光是過去兩年制造的數(shù)據(jù)量，就占了目前全世界的9成。

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要讓海量數(shù)據(jù)助自己一臂之力，你必須：

1.重視從顧客身上收集到的數(shù)據(jù)，以透明的方式說明你如何運用那些數(shù)據(jù)，展示你以符合道德操守的方式使用消費者數(shù)據(jù)，將價值回饋給消費者。

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2.設定數(shù)據(jù)收集策略，厘清收集更多數(shù)據(jù)如何能協(xié)助你回答更大、更有意義的問題。

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3.清理你的數(shù)據(jù)，重質(zhì)不重量。深入了解對你的公司與產(chǎn)業(yè)來講，什麼是好數(shù)據(jù)，什麼是壞數(shù)據(jù)。清理你的系統(tǒng)中被污染的數(shù)據(jù)，專注于最重要的數(shù)據(jù)。

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你可以采取現(xiàn)有的4個面向，將你的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為公司的附加價值：

面向1：培養(yǎng)洞見

你可以利用數(shù)據(jù)來揭示以前看不見的事。顧客數(shù)據(jù)可揭示關系、模式、影響力來源等，藉此為企業(yè)提供大量價值。你可以找出影響顧客購買產(chǎn)品的因素，因而能提供更多他們想要的產(chǎn)品。并查看顧客行為模式，了解如何增加銷售額。數(shù)據(jù)還可以用來增強行銷及溝通的各個層面。

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面向2：鎖定目標

你可以利用數(shù)據(jù)縮小范圍，找出最有可能回應公司產(chǎn)品的市場利基。有了大量數(shù)據(jù)，你便可以找出細微的利基。然后，你就可以更有效地滿足那些對公司具有最大終身價值的顧客。為未來貢獻最多銷售額的顧客提供卓越的服務，大幅提高公司的營收，更重要的是提升你的獲利能力。

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面向3：個人化

你可以利用數(shù)據(jù)，以不同的方式處理顧客的細微區(qū)隔，并根據(jù)顧客特定需求量身訂制你的訴求、定價及產(chǎn)品。顧客通常愿意為個人化的產(chǎn)品及服務支付更多費用，因此這樣的做法可增加你提供的價值，并提高你可收取的價格。

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面向4：情境脈絡

你可以利用數(shù)據(jù)，為顧客提供參考的框架。愈來愈多消費者使用可穿戴式追蹤裝置來測量飲食、運動程度、心率、睡眠模式及其他許多生物性標志。他們也喜歡與網(wǎng)路社群分享這些數(shù)據(jù)，因為這為他們的數(shù)據(jù)提供了情境脈絡。

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隨著感測器、網(wǎng)絡和運算深入我們生活的各方面，可用于商業(yè)的數(shù)據(jù)將呈指數(shù)增長。企業(yè)的策略挑戰(zhàn)是要以有效運用數(shù)據(jù)，致力創(chuàng)新并創(chuàng)造價值。藉由將數(shù)據(jù)視為一種要靠日積月累打造的關鍵無形資產(chǎn)，每家企業(yè)就可以制定數(shù)據(jù)策略，為重大決策提供資訊，并為企業(yè)及顧客創(chuàng)造新的價值。