培養(yǎng)職能讓你無往不利

職場上有三種重要的職能：

專業(yè)職能、行為職能、意愿職能

專業(yè)職能”指的是像會計能力、語言能力這種工作上所需的專業(yè)技能；“行為職能”指的是一位同仁的商業(yè)禮儀與其他同仁的人際互動、上下班是否遲到早退、是否擁有高EQ等等，也就是一名同仁平日呈現(xiàn)出來的行為和辦公室EQ。“意愿職能”則是指一個人有多強烈的欲望和決心想要成功及挑戰(zhàn)自我，是否下定決心把工作做到完美、超出公司為他設下的目標與期望。

ex. 公司給業(yè)務員的目標是每個月一百萬的業(yè)績，一個有強烈意愿職能的業(yè)務員會要求自己做的比主管要求的更多，期許自己每個月要做超過一百萬的業(yè)績；公司請秘書在星期五下班前交出一份報告，一位意愿職能好的秘書，會要求自己在星期五早上就要把報告交出去；或是公司有個外派越南的機會，懷著強烈成功意愿的同仁就會自告奮勇，不怕吃苦，主動去爭取這個能夠學習和成長的機會。

那么，究竟這三種職能中，哪一個最重要呢？企業(yè)又最重視哪一種職能呢？其實這三種職能都同等重要。像是會計概念或是作帳這種專業(yè)職能，其實公司是可以訓練，并后天協(xié)助同仁強化。例如公司可以對于HR部門的專員，進行勞基法的培訓，幫忙厚植同仁的專業(yè)職能。相較之下，行為職能偏向同仁的EQ和人際互動能力，因此是比較難通過訓練改變的。意愿職能更是因人而異，畢竟每個人的工作價值觀本來就不太一樣。

彈性調整各項職能，快樂享受職場工作

企業(yè)針對不同的職位，對這三種職能的重視程度也不盡相同。在某些專業(yè)門檻比較高的職位（如研發(fā)部門），企業(yè)可能會重視專業(yè)職能更勝于另外兩個職能。另外，要找到一個在專業(yè)職能上一百分的同仁，其實比較容易；相反地，要找到擁有高度意愿職能、成功動機相當強烈的同仁，常常是可遇而不可求的。

對企業(yè)來說，若是人選能夠三種職能都兼?zhèn)?，那就是不可多得的人才。在相當重視團隊合作的今日，若要在三種職能之間進行取舍，企業(yè)可能會比較愿意雇用專業(yè)職能稍差一點，但是行為職能與意愿職能很高的人才。

彈性調整自己，提升各項職能

可能很多新鮮人會有一點困惑，覺得自己的個性比較內向、不善與人溝通，是否自己的行為職能就注定比較低，難道沒有改變的機會了嗎？其實，雖然一個人的個性無法改變，但是行為必須要改。舉例來說，若你今天升到主管位置，即便你生性害羞，還是要學習待人接物、公開演講、領導能力、跨部門溝通這些技巧，去改變自己平日所展現(xiàn)出的“個性”，強迫自己在行為表現(xiàn)上符合公司對主管的期待。唯有在職場上彈性調整自己，不斷更新、提升各項職能的人，才能享受職場上的成就感，成為快樂的工作人！

職場趨勢專家

許書揚

畢業(yè)于國立臺灣科技大學，并擁有美國南伊利諾伊州立大學電腦碩士學位。目前為經緯智庫（MGR）及保圣那（PASONA）臺灣分公司總經理。

曾擔任美國運通（American Express）人事經理近四年的時間，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力資源界累積超過二十年經驗。除負責PASONA與MGR臺灣分公司的營運外，亦曾擔任保圣那集團亞太地區(qū)執(zhí)行長以及中國、香港、泰國等地分公司總經理，并協(xié)助主導各亞太分公司開發(fā)中高階人才之業(yè)務。其優(yōu)異的表現(xiàn)曾獲頒Pasona Group全球海外分公司績效最佳經理人獎。