大家都讀過(guò)伊索寓言“放羊的孩子”；調(diào)皮的牧羊童大聲呼喊“狼來(lái)了”，故意戲弄村民，幾次之后，真的發(fā)生惡狼攻擊羊群的事件，反而被當(dāng)成假訊息！得不到村民的及時(shí)救援！

評(píng)論AI人工智能的對(duì)人類的影響，也像極了這則寓言故事；有人認(rèn)為人工智能將會(huì)大量取代現(xiàn)有的工作，也有人以為大家不必庸人自擾，因?yàn)榭萍几鼤?huì)創(chuàng)造新的工作，同時(shí)AI技術(shù)雖借由大數(shù)據(jù)分析資訊，仍需由人類最終決策。

綜觀各家論述，就人力資源的角度而言，我們可以從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，嗅出影響的征候；大陸正積極發(fā)展機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，“機(jī)器換人”的風(fēng)潮，使得工業(yè)機(jī)器人迅速普及，根據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFR）的報(bào)告預(yù)測(cè)，至2019年大陸市場(chǎng)將占全球機(jī)器人銷售量的40%；制造業(yè)在臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)同樣扮演舉足輕重的角色，為了迎戰(zhàn)全球競(jìng)爭(zhēng)，智能制造與機(jī)器人勢(shì)必成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要投資。

而服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)速度，也不遑多讓；飯店及銀行的接待柜臺(tái)、餐廳的服務(wù)生，都已出現(xiàn)機(jī)器人的蹤影；而無(wú)人自駕車、無(wú)人商店、無(wú)人機(jī)場(chǎng)接踵出現(xiàn)，這些人工智能與智能機(jī)器結(jié)合的發(fā)展，已讓許多從事第一線基層工作及例行、重復(fù)性高的從業(yè)人員備感威脅；尤其是人工成本上揚(yáng)、勞工意識(shí)抬頭、勞資關(guān)系緊張的趨勢(shì)下，要說(shuō)人們不須憂心工作被取代，可能是過(guò)度樂(lè)觀的思維；工業(yè)革命、機(jī)器自動(dòng)化，影響所及的是藍(lán)領(lǐng)的勞動(dòng)者與技術(shù)工人；但是人工智能卻有可能取代律師、醫(yī)師、教師等高知識(shí)工作者；美國(guó)波爾州立大學(xué)商業(yè)與經(jīng)濟(jì)研究中心最新研究顯示，全美半數(shù)工作可能被機(jī)器人取代，對(duì)于來(lái)勢(shì)洶洶的人工智能，在工作排擠的議題上，大家千萬(wàn)不能掉以輕心！

大陸已借由大數(shù)據(jù)及感測(cè)裝置來(lái)取代交通警察，在交通尖峰期間能精準(zhǔn)的調(diào)控交通號(hào)志、日本軟件銀行推出的機(jī)器人Pepper可以記住客人的五官模樣，并且依顧客的喜好提供咖啡；銀行推出機(jī)器人理專、媒體業(yè)以機(jī)器人撰稿、醫(yī)院用達(dá)文西機(jī)器人為病患開(kāi)刀、因應(yīng)寂寞商機(jī)，聊天機(jī)器人正孕育而生；人工智能取代人力的商業(yè)模式，將很快在各行各業(yè)普及，大家都必須嚴(yán)陣以待，以免被掃入歷史的灰燼！

特斯拉（TESLA）執(zhí)行長(zhǎng)穆斯克（Elon Musk）警示世人，不可忽視人工智能（AI）的危險(xiǎn)性，他說(shuō)：“AI是少數(shù)我認(rèn)為應(yīng)該積極立法管制的項(xiàng)目，因?yàn)槿绻鹊奖粍?dòng)處理AI危害時(shí)，那就太遲了”，人類面對(duì)人工智能的快速發(fā)展，在工作的消長(zhǎng)及未來(lái)人機(jī)共存的工作樣態(tài)，都是值得你我省思及面對(duì)的重要課題！

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人工智能亦敵亦友

2017年5月27日，中國(guó)棋王柯潔與AlphaGo對(duì)奕，結(jié)果三戰(zhàn)皆墨，柯潔感嘆的說(shuō)：“與AlphaGo間存在巨大差距、一輩子都無(wú)法超越它”；祖克伯（Mark Zukerberg）非?？春萌斯ぶ悄艿奈磥?lái)發(fā)展，成立了人工智能研究院；根據(jù)媒體報(bào)導(dǎo)，在臉書(shū)測(cè)試機(jī)器人的過(guò)程中，出現(xiàn)了人類無(wú)法理解的機(jī)器人對(duì)話，嚇的工程師緊急關(guān)閉電源；英國(guó)物理大師霍金（Stephen Hawking）接受BBC廣播公司采訪時(shí)，提出人工智能威脅人類生存的警訊，甚至可能造成人類滅絕。

匯集大數(shù)據(jù)、借由演算法等先進(jìn)技術(shù)，讓機(jī)器人深度學(xué)習(xí)、擬人思考及犯錯(cuò)改正的進(jìn)化模式，雖賦予人類對(duì)未來(lái)生活的無(wú)限想象空間；但是人工智能擠壓人類既有舞臺(tái)及空間的新時(shí)代，也正式拉開(kāi)序幕！

人力資源將重新定義

日本軟件銀行創(chuàng)辦人孫正義說(shuō)，未來(lái)將開(kāi)發(fā)出較人類平均智商高出1000倍的機(jī)器人，而借由大數(shù)據(jù)、演算法及深度學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)人力資源的定義勢(shì)必將要改變，人力資源的廣義解釋，除了傳統(tǒng)人力所彰顯的專業(yè)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、效益與情感之外，也包括機(jī)器智能及其產(chǎn)出的多元knowhow；人力資源結(jié)合人工智能的人機(jī)合作、管理模式及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，甚至傳統(tǒng)的選、用、育、留等人力資源的作業(yè)與重要性，可能都必須因應(yīng)調(diào)整；未來(lái)是一個(gè)人力資源重新詮釋及管理、整合的新時(shí)代，人力資源從業(yè)人員需具備的技能也會(huì)從人文、社會(huì)、心理的層面，跨越至新知識(shí)與軟件技術(shù)的領(lǐng)域！

科層式組織將會(huì)崩解

強(qiáng)調(diào)分層負(fù)責(zé)、層層節(jié)制的科層式組織，因應(yīng)數(shù)據(jù)搜集及演算技術(shù)與人工智能的結(jié)合，反倒成為阻擋企業(yè)前進(jìn)的大石頭；為了提升工作效率及速度，扁平組織、靈活彈性的任務(wù)編組開(kāi)始大行其道，傳統(tǒng)直線的管理模式，也因應(yīng)行動(dòng)裝置及多元資訊的快速流動(dòng)，而進(jìn)入了3D立體化的互動(dòng)境界。

新世代年輕人借由科技新知翻轉(zhuǎn)組織框架，將打破現(xiàn)有的官僚升遷體系，并與決策階層并肩作戰(zhàn)；多元專業(yè)、跨界發(fā)展，也促使主管職缺與單線管理體制消失，取而代之的是系統(tǒng)與數(shù)據(jù)結(jié)合的智能型組織架構(gòu)。

全球各大企業(yè)紛紛拉平組織、簡(jiǎn)化職級(jí)、取消傳統(tǒng)的官僚職稱，此外，因應(yīng)工作多元的趨勢(shì)，淡化KPI及績(jī)效考核的制度，而以強(qiáng)化溝通互動(dòng)，真正達(dá)到人力資源發(fā)展的目的，并以擁抱科技的思維，迎接嶄新的人力資源新時(shí)代！

面臨專業(yè)斷崖，上班族何去何從

我們一直強(qiáng)調(diào)的終身學(xué)習(xí)，是奠基在一個(gè)穩(wěn)定且持續(xù)有機(jī)成長(zhǎng)的環(huán)境，人們可以循序漸進(jìn)的驅(qū)策自我進(jìn)步。但是，環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，快得讓上班族慌了手腳，自動(dòng)化取代藍(lán)領(lǐng)是機(jī)器智能侵蝕工作的前哨戰(zhàn)；白領(lǐng)機(jī)器人即將問(wèn)世；許多上班族終其一生，練就的十八般武藝，可能一夕間被人工智能取代；白領(lǐng)夢(mèng)碎肯定是大家即將面臨的職場(chǎng)浩劫；我們?nèi)绻幌氤蔀樨?cái)富雜志（Fortune）報(bào)導(dǎo)的“無(wú)用階級(jí)”（useless class），就必須見(jiàn)微知著，及早注意環(huán)境的變化，才能建立危機(jī)意識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，來(lái)蓄積因應(yīng)狂風(fēng)巨浪的能量！

跳躍式成長(zhǎng)，成為未來(lái)人才

在新科技沖擊的時(shí)代里，未來(lái)只有三種人才得以在職場(chǎng)存活：一是整合資源的管理者；二是創(chuàng)立新商模的規(guī)劃與技術(shù)者；三是推動(dòng)新商模的執(zhí)行者；一步一腳印的學(xué)習(xí)步驟，已成昨日黃花；善用科技工具，跨界并精準(zhǔn)且廣泛的差異化學(xué)習(xí)，將能落實(shí)“量身訂做”、“跨界融合”及“知識(shí)煉結(jié)與整合”的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，所有的上班族都必須跳脫以往的學(xué)習(xí)框架；這是一個(gè)挑戰(zhàn)慣性、打破主觀思維、超越以前經(jīng)驗(yàn)的重生過(guò)程，你我都必須快速行動(dòng)并與新時(shí)代接軌！

Facebook的人資副總裁Goler接受媒體采訪時(shí)提到，未來(lái)的人才必須具備創(chuàng)造者（builder）及學(xué)習(xí)者（learner）兩種特質(zhì)，同時(shí)也能為組織創(chuàng)新貢獻(xiàn)。

2017年財(cái)富（Fortune）500大企業(yè)CEO調(diào)查顯示，“科技變化太快”是大家公認(rèn)的最大挑戰(zhàn)；人類發(fā)展人工智能的目的，不是取代人類，而是讓AI成為我們的好幫手，但是，未來(lái)人工智能勢(shì)必將改變工作的形態(tài)，也會(huì)迫使許上班族另謀生路，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。

人力資源的定義已跨越“人”的實(shí)體限制，傳統(tǒng)人力資源的理論及專業(yè)，將會(huì)面臨挑戰(zhàn)；AI通過(guò)資料探勘、深度學(xué)習(xí)，可以協(xié)助人力資源作業(yè)，展現(xiàn)新的發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新；但面對(duì)人工智能帶來(lái)的職場(chǎng)及工作的沖擊，卻值得大家警惕；未來(lái)工作形態(tài)的改變無(wú)可回避；專業(yè)化、差異化、創(chuàng)新附加價(jià)值必然是未來(lái)工作的特性。