管理學大師彼得杜拉克說：「不創(chuàng)新，就滅亡?！箘?chuàng)新是一波波的體質改造與管理變革下的成果。不難發(fā)現，在瞬息萬變的現代商業(yè)環(huán)境中，存活的企業(yè)，組織內都存在著創(chuàng)新的DNA，尤其跨入電商領域，創(chuàng)新更是企業(yè)榮景的王道。

因門檻低而競逐的事業(yè)門檻最高

網際網絡興起，為人類帶來掀天揭地的變化，過去被奉為圭臬的商業(yè)規(guī)則也不斷被挑戰(zhàn)。一手交錢、一手交貨已不再是唯一的交易模式。在沒有店面、看不見摸不著商品的時空條件中一樣可以交易。例如在PC HOME購買小米手環(huán)、在AGODA預訂夏威夷的旅館等，電商崛起，消費者享受更便利的交易，也將企業(yè)帶到全新的競爭態(tài)勢中。

對企業(yè)來說，電子商務可以省掉實體通路的成本，更可不分時空讓商品曝光，因此企業(yè)對于進軍電子商務大多興趣高昂。但是正因電商門檻低、投入者眾，到如今已形成一個廝殺慘烈的紅海。軒郁國際總經理楊尚軒就說，「很多人以為把東西放到網絡上販售就是電子商務，卻忽略了新的平臺、新的交易模式等，會產生新的游戲規(guī)則，如果思維不轉變，很難在這個競爭激烈的舞臺上存活?！咕拖裨摴镜闹髁ι唐访婺ひ粯樱驗樯a門檻不高、初期容易獲利，因此吸引許多人投入，這讓他發(fā)現「進入門檻低，每個人都可以做的事情，其實門檻就變高了，可以留下來的都是真正有決心、有毅力在做事情的人。」

楊尚軒解釋，做面膜生意不難，就算不是自己生產產品、都很容易找到代工。加上消費者就圖個新鮮，所以初期要賣出幾千盒并不困難，真正的挑戰(zhàn)通常會在第二年、第三年出現，假設你一成不變，消費者就會轉身離開；而一旦想留住消費者，就必須加碼投入研發(fā)、設備、人力等成本，但這又不是想快速獲利的企業(yè)所愿意做的，因此進來的多，淘汰也很快。同樣地，若只看到電商低成本而進入，就算一開始嘗到甜頭，也容易在遭遇瓶頸時就陣亡，因為許多原先看不見的成本會一一出現。

創(chuàng)新才能找到活路

電子商務對企業(yè)或個人都代表著一切新的可能，包括機會、競爭力等，然而適者生存的游戲也相形激烈。就像過去便利商店快速取代街角雜貨店，Amazon也威脅著實體書店的生存。然而不論是便利商店或網絡商店之所以能夠取勝，絕不只是善用科技這么簡單。創(chuàng)新才是爭勝的利器。

以軒郁為例，投入面膜市場不久即發(fā)現它與一般美容保養(yǎng)產品不同，在消費者心中是一種快銷品，消費者要的是一周敷個兩、三次的小幸運，品牌忠誠度其實不高?？礈氏M者愛嘗鮮的心態(tài)，軒郁祭出多品牌策略，透過不同面膜材質、不同成分、不同功能訴求來滿足不同需求的消費者。

于是耳掛式面膜、黑面膜、醫(yī)美級面膜……，不斷地透過產品的創(chuàng)新讓消費者買單，其背后是對市場的深入了解?！噶私馐袌?，才能預測未來」，楊尚軒說，跟隨成功者的腳步或市場的流行，短期看來確實輕松省力，但往往走著走著路就不見了，所以軒郁不走me too路線，從自身經營市場的經驗去了解市場，而這也使該公司從臺灣走到國際舞臺，腳步益發(fā)穩(wěn)健。他發(fā)現要打入不同市場，絕不能將經驗直接復制。

例如歐美地區(qū)消費者對面膜的概念就是泥狀面膜，對于片狀面膜極為陌生，因此風行亞洲的片狀產品要打入歐美市場極為困難。楊尚軒坦言，所有亞洲面膜廠商進軍歐美市場都吃過不少閉門羹，廠商仍處于教育消費者階段，先消彌他們對產品的隔閡，雖然目前尚難談獲利，但那畢竟是一個不容小覷的市場，因此廠商們仍努力地與消費者溝通中；至于東南亞市場，他發(fā)現不少有趣的現象：例如實體通路部分就與日、韓等在藥妝店販售截然不同，包括該公司在越南的通路，有一部分是放在鞋店，而柬埔寨則透過丁丁車將商品載運到工廠大門前販售。

擁抱大數據 重新自我定位

面對不同市場有不同對應之道，電商可以無遠弗屆，但仍須要有成熟的資通訊設備才得以實現商機，因此透徹了解市場，虛實通路分進合擊，才能為企業(yè)帶來最大效益。網際網絡雖然成就了新的行銷管道和宣傳媒體，使企業(yè)效率提升，交易加速，然而不同市場仍有不同課題需要去面對。楊尚軒就發(fā)現，盡管東南亞地區(qū)（特別是越南）電子商務非?；钴S，民眾很喜歡上網購物，但消費者有一特殊現象，就是喜歡貨到付款，但是退貨率高達40%，甚至有些消費者會把廠商所提供的贈品留下來，再取消該次購買，使廠商的經營成本變高。

如何提高交易完成率，是軒郁進軍東南亞電子商務市場的一大挑戰(zhàn)。楊尚軒認為只有「更精準地掌握消費者喜好、推出消費者需要的產品」一途。而在過去只能靠深入當地市場，長期耕耘才能辦到，從三年多前，軒郁自我定位為「以數據為核心的美容公司」，透過從AC NELSON、阿里巴巴、AMAZON、GOOGLE、FACEBOOK等獲得各種數據，再從中萃取出不同市場的需求。

過去中小企業(yè)要取得大數據的成本相當高，但優(yōu)質的電商平臺擁有珍貴的大數據且愿意分享，例如透過阿里巴巴B2B平臺可了解全球美容產業(yè)、以及平臺上的熱搜關鍵字有哪些，軒郁根據數據了解到哪種成分或類型的面膜更適合哪些地區(qū)的消費者，以不同維度的資訊進行分析，更有利于創(chuàng)造下一個明星產品。如今軒郁的產品已行銷全球28個國家和地區(qū)，其中包括對大家較陌生的東歐斯洛維尼亞和波蘭、中東的埃及、南美的巴西等市場。

至于國內市場，軒郁除了透過創(chuàng)新的產品吸引消費者，在行銷上也下足功夫。不僅在網絡上以更貼近消費者的語言與潛在顧客溝通，也在不同媒體上強力曝光，包括與藝人合作在團購以及直播平臺上與消費者近距離接觸，用心的結果曾創(chuàng)下30秒賣出5,000組佳績。更曾獲阿里巴巴B2B臺灣地區(qū)十大網商冠軍，以及被選評為淘寶直播受歡迎的直播節(jié)目。

線上交易 電子支付成為趨勢

隨著線上交易越發(fā)熱門，支付方式也受到重視。第三方支付公司歐付寶表示，現今支付工具眾多，其中電子支付因所提供的支付工具擴充性大，也能于線上支付，并提供了價金保管服務，對于消費者多了一分保障，可有效降低消費者爭議。業(yè)者認為，提供復合式服務較有可能突破重圍，亦即透過一個APP來達到線上購物、線上繳費、線下購物和線下繳費，再加上與第三方應用程式合作，例如與電子票券合作等，豐富APP功能和多元服務：讓支付工具不只用來支付，而能將服務面向不斷擴充，即能為顧客加值進而擁抱消費者。

電商盛世已經到來，充分運用大數據進行創(chuàng)新，加速每一個交易流程的進化，完善整體商業(yè)環(huán)境，從經營策略到金流，資訊在手，是無價的寶藏或無價值的資訊垃圾，就看企業(yè)有多努力，換腦袋換的有多徹底、速度有多快了。