在人際交往的廣闊舞臺上，如何贏得他人的心，成為我們每個人都渴望掌握的藝術。一流人士的成功，只有15%來自專業(yè)知識，85%則大受“態(tài)度與人際關系”影響。戴爾．卡內基，以其深刻的洞察力和實踐經(jīng)驗，為我們揭示了影響他人的秘密。他教導我們，真正的影響力并非來自強制或命令，而是源自對他人需求的深刻理解和真誠的關心。

所有人的信都被當成垃圾，為什么只有鋼鐵大王卡內基的信讓人日日盼望？

家境清寒的蘇格蘭貧童安德魯．卡內基甫出社會時，每小時只賺兩美分，但他終其一生卻捐出三億六千五百萬美元回饋社會。他在很小的時候就領悟，影響他人的唯一方法就是關心對方的需求。他前后接受教育僅四年，卻相當熟稔人際關系之道。

試舉例子說明：卡內基的兄嫂掛心一雙兒子，思念成疾。他倆在耶魯大學求學，諸事纏身以至于疏忽寫信回家，就連母親在家朝思暮想都不聞不問。

安德魯．卡內基知情以后，便和家人打賭一百美元，賭他無須低聲下氣，也能讓這兩名侄子回信。他寫了一封漫天閑聊的信寄給他們，文末強調他各為兩人附上一張五美元鈔票。

但事實上，他根本就沒有把錢裝入信封。

果不其然，兩名侄兒很快就回覆感謝信，開頭是：親愛的安德魯叔父……下文就任憑讀者自己想像吧。

只用一張利弊分析表，就把租金調降了一半！

我們每季都需要主辦一系列二十場的演說課程，有一次我便向紐約某家飯店訂了二十晚的大廳使用權。

在某一季開始之際，那家飯店突然知會我必須提高租金，支付金額是過去的三倍。我聽到這則消息的時候，不僅已經(jīng)印好、寄出入場券，而且連通知都發(fā)出去了。

我自然是不愿意支付暴漲的租金，但就算我跑去和飯店大談特談我想要的結果又有什么用呢？他們只關心自己的需求而已。于是，幾天后我前往飯店拜會經(jīng)理。

“我接到您的來函時，頗感震驚，”我說，“但我一點也不怪你。倘若易地而處，或許我也會寫出類似的信件。您身為飯店經(jīng)理的責任就是利潤最大化?，F(xiàn)在，如果您堅持要提高租金的話，讓我們拿起紙、筆，寫下這種做法將產(chǎn)生的所有利、弊。”

然后我就取出一張信紙，畫出中線，一邊寫“利”、另一邊寫“弊”。

我在“利”那一欄寫下這幾字：大廳空置。然后我接著說：“你可以自由出租大廳，讓別人舉辦舞會之類的活動，那會是一筆很大的收入，因為像這等規(guī)模的活動就會愿意支付比一系列講座更高的金額。如果這一季我就占用大廳二十個晚上，你一定會失去不少獲利可觀的生意。

“現(xiàn)在，我們來考慮壞處。首先，你把大廳租給我，不僅無法從我這里多得到額外收入，進帳反而會變少。事實上，你可能落得毫無賺頭，因為我付不起你要求的金額。

我應該會另尋地點辦活動。

“這樣的話，你就得面對另一項不利的事實。這些講座課程會吸引許多高階社會知識分子來你的飯店捧場，對你而言，算是打廣告的好時機，不是嗎？事實上，就算你花五千美元在報紙上登廣告，真正為此上門的顧客，也不一定比我這些課程帶來的人數(shù)還要多，這一點對飯店來說應該是彌足珍貴的機會，不是嗎？”

我一邊說還一邊把這兩個壞處寫在“弊”那一欄，然后再把這張紙遞給經(jīng)理，并說：“我希望您可以仔細考慮利弊，然后再知會我最后的決定。”

第二天，我又收到一封信，知會我租金提高50％，而非先前說的300％。請留意，我只字未提自己的需求，就能得到折扣優(yōu)惠。當時我的談話完全聚焦在對方有何需求、如何實現(xiàn)。

假設我氣沖沖地闖進經(jīng)理辦公室質問：“你一知道入場券已經(jīng)印好，通知也已經(jīng)發(fā)出去，就突然要漲三倍租金，這是什么意思？我打死也不多付！”

接下來會演變成什么局面？一場公說公有理、婆說婆有理的爭辯就會熱鬧豋場，你也知道結果通常不會太好看。即使我已經(jīng)說服飯店經(jīng)理信有錯在先，他的自尊也會讓他拉不下臉來向后退一步。

明天，你可能必須說服某人完成某件事，開口前請先暫停一下捫心自問：“我怎樣才能讓對方甘愿地完成這件事？”

這個問題可以阻止我們倉卒之中會見某人，結果反而像無頭蒼蠅一般高談闊論我們自己的渴望。

正向的意志可以扭轉負面心態(tài)——隨時叮嚀自己保持微笑

你常覺得笑不出來？該怎么辦？嘗試以下兩件事。第一，強迫自己微笑。如果你獨處時，強迫自己吹口哨或哼哼唱唱，盡力讓自己開心起來，好似你真的很快樂。這樣一來，你就會漸漸變得快樂。威廉．詹姆斯是這樣說的：

“行動似乎是隨著感受而生，但事實上行動和感受并行不悖。所以只要規(guī)范你的行動，亦即更直接用意志控制行動，我們就能間接調整不受意志控制的感受。

“因此，倘若我們開心不起來，通往幸福之路的唯一之道，就是設法讓自己高興起來，無論是坐著、動著或說著，都好比我們已經(jīng)很幸福似的......”

全世界每個人都在尋找幸福，但只有一條路可以找到它，那就是，控制你的思想。幸福并非取決于外部條件，它存在你的內心。

決定你快不快樂的，不是你擁有什么、你是誰、來自哪里，或你的職業(yè)，你怎么想才是真正關鍵。

舉例來說，假使有兩個人同時在同一個地點做同一件事情，兩人都擁有相同的財富與名聲地位，但其中一個人可能覺得快樂，另一個卻可能感到悲慘。為何如此？因為不同的心理狀態(tài)所致。我曾在赤道看到，頭頂驕陽、手持粗糙工具耕田的農(nóng)民臉上洋溢幸福笑容，就和所有坐在紐約、芝加哥，或洛杉磯這些大城市附帶空調的辦公大樓里的白領一模一樣。

英國文豪莎士比亞曾說：“世間事無好壞，全為思想使然。”

美國前總統(tǒng)亞伯拉罕．林肯曾經(jīng)評論：“多數(shù)人真正獲得的快樂，和他心中所期盼的快樂相差不多。”真是一語中的。我步上紐約長島火車站的臺階時，看到這項真理活生生在眼前應驗。

我的正前方有三、四十名不良于行的男孩正拄著手杖與拐杖奮力拾級而上，其中一名男孩甚至需要他人抱著。他們的笑聲與精神深深撼動我。我找一位負責這群孩子的領隊聊幾句。

“哦，對啊，”他說，“當小孩得知自己下半生注定不良于行時，一開始總會驚慌失措；一旦克服最初的震驚，通常就會順其自然，成為和正常兒童一樣快樂的小孩。”

我真想脫帽向這群孩子致意，他們給我上了終生刻骨銘心的一課。

名人檔案×戴爾．卡內基

卡內基是西方現(xiàn)代人際關系教育的奠基人，也是美國著名的“人際關系學大師”。出生于密蘇里州，靠著不斷自我精進、貼身采訪菁英人士，歸納出一套扭轉人生的成功法則，在美國大蕭條期間，吸引數(shù)以萬計的商界菁英、政壇領袖，付費加入他的人際溝通培訓班。

好書推薦

《卡內基教你跟誰都能做朋友》

出版社：野人出版

作者：戴爾．卡內基（Dale Carnegie）

本書由西方最偉大的“溝通藝術大師”戴爾．卡內基所撰寫，書中提到，一流人士的成功，只有15%來自專業(yè)知識，85%則大受“態(tài)度與人際關系”影響。教導讀者如何擺脫社交尷尬癥、發(fā)揮人際正能量，打造人氣王秘訣不藏私！連“股神巴菲特”也贊不絕口的一門課！